Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre nuestros productos o servicios? Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más habituales.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda el envío?
En España peninsular el plazo de entrega suele ser de 3-7 días laborables. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ser mayor.
¿Dónde está mi paquete?
Para ver el estado actual de tu pedido, usa el enlace de seguimiento que te enviamos en el correo de confirmación de envío. Si tienes problemas para seguir tu paquete o no has recibido la información de seguimiento, escríbenos por el formulario de contacto o envía un correo a info@miamio.de
¿Tiene coste el envío o la devolución?
El envío a España es gratuito a partir de 100 € de compra; por debajo de 100 €, los gastos de envío son de 9 €. Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. Los gastos de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿A qué países envía MIAMIO?
Enviamos a Alemania, a Suiza y a los siguientes países de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania y Suecia.
He recibido un paquete dañado, ¿qué puedo hacer?
Si tu paquete llega dañado, escríbenos cuanto antes a través del formulario de contacto de nuestra web o por correo a info@miamio.de. Incluye en tu mensaje una descripción detallada del daño y fotos. Enseguida te enviaremos un reemplazo o te ofreceremos un reembolso. En días laborables puedes contar con nuestra respuesta en 24 horas.
Pedidos
¿Puedo comprar piezas sueltas de un set?
Las piezas de nuestras colecciones no se pueden combinar de forma individual. Aun así, ofrecemos sets sueltos de platos, boles y tazas que puedes comprar además de nuestras vajillas completas. Encontrarás los detalles en la ficha de cada producto.
¿Se pueden combinar los códigos de descuento?
Por norma general, los códigos de descuento no se pueden combinar entre sí, salvo que se indique expresamente en las condiciones de la promoción. Si tienes dudas sobre alguna promoción concreta o sobre los descuentos, escríbenos sin problema.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), transferencia inmediata, PayPal, Klarna y Apple Pay y Google Pay.
¿Es seguro comprar online en MIAMIO?
Tu compra online en MIAMIO es totalmente segura. Usamos tecnología de cifrado SSL de última generación para proteger tus datos personales y tu información de pago. Además, cumplimos estrictamente nuestra política de privacidad para mantener tu información segura y privada.
Reclamaciones y devoluciones
Mi artículo ha llegado dañado
Si un artículo llega dañado o defectuoso, no tienes que devolver automáticamente el pedido completo. En muchos casos encontramos rápido una solución que encaje: por ejemplo, un reemplazo o un reembolso parcial.
Para ello, usa nuestro formulario de reclamación y sube una foto del artículo afectado.
¿Cómo devuelvo un producto?
En MIAMIO tienes derecho a devolver tu pedido en los 14 días siguientes a recibirlo, sin necesidad de justificación. A través de nuestro portal de devoluciones puedes tramitarla de forma rápida y sencilla. Ten a mano tu número de pedido. Una vez la registres, recibirás toda la información sobre tu devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
Puedes devolver tu pedido en los 14 días siguientes a recibirlo.
¿Cómo recibo el reembolso?
Una vez recibamos y revisemos tu devolución, tramitaremos el reembolso por el mismo método de pago que usaste. El abono debería aparecer en tu cuenta en un plazo de 7 a 10 días laborables. Si tienes cualquier duda sobre el reembolso, escríbenos cuando quieras.
Si un producto llega dañado, ¿me devolvéis el dinero o me mandáis otro?
Si un producto llega dañado, puedes elegir entre un reembolso o un producto de reemplazo. Escríbenos a través del formulario de contacto con una descripción del daño y fotos, para que podamos resolverlo cuanto antes.
Información de producto y cuidados
¿Qué material se usa en los productos?
Usamos cerámica de calidad, conocida por su durabilidad y resistencia. Esta elección de material garantiza una vida útil larga y una estética cuidada. También usamos vidrio de calidad para nuestros vasos y copas, que completan una mesa con estilo.
¿Se pueden meter en el microondas y el lavavajillas?
La mayoría de nuestros productos de cerámica son aptos para microondas y lavavajillas. Encontrarás la información concreta en la ficha de cada producto.
¿Te queda alguna duda? Escríbenos por nuestro formulario de contacto o llámanos directamente al +49 (0) 7433 9394994.
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