Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas sobre nuestros productos o servicios? Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más habituales.

Envío y entrega

El plazo de entrega depende del país de destino y suele ser de:

Alemania: 1–3 días laborables
Austria: 3–5 días laborables
Italia y España: 3–6 días laborables
Suiza: 3–7 días laborables (incluido el despacho de aduanas)
Resto de países de la UE: el plazo de entrega puede variar según el país de destino.

Para ver el estado actual de tu pedido, usa el enlace de seguimiento que te enviamos en el correo de confirmación de envío. Si tienes problemas para seguir tu paquete o no has recibido la información de seguimiento, escríbenos a través del formulario de contacto o envía un correo a info@miamio.de

Los gastos de envío dependen del país de destino:

Alemania y Austria: envío gratis a partir de 29 €. Para pedidos inferiores a 29 €, los gastos de envío son de 5,50 €.
Italia y España: envío gratis a partir de 100 €. Para pedidos inferiores a 100 €, los gastos de envío son de 9 €.
Resto de países de la UE: 9 € de gastos de envío.
Suiza: 17,80 CHF, despacho de aduanas incluido. En la entrega no hay costes adicionales.

En los envíos a la Unión Europea puedes desistir de tu pedido en los 14 días siguientes a recibirlo, sin necesidad de justificación. Los gastos de la devolución corren por tu cuenta.

En los envíos a Suiza no ofrecemos devoluciones generales. Si un producto llega dañado o defectuoso, escríbenos a través del formulario de contacto o por correo. Tras revisar el caso, y según la situación, te ofreceremos el reemplazo de las piezas afectadas o su reembolso.

Enviamos a Alemania, a Suiza y a los siguientes países de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania y Suecia.

Si tu paquete llega dañado, escríbenos cuanto antes a través del formulario de contacto de nuestra web o por correo a info@miamio.de. Incluye en tu mensaje una descripción detallada del daño y fotos. Enseguida te enviaremos un reemplazo o te ofreceremos un reembolso. En días laborables puedes contar con nuestra respuesta en 24 horas.

Pedidos

Las piezas de nuestras colecciones no se pueden combinar de forma individual. Aun así, ofrecemos sets sueltos de platos, boles y tazas que puedes comprar además de nuestras vajillas completas. Encontrarás los detalles en la ficha de cada producto.

Por norma general, los códigos de descuento no se pueden combinar entre sí, salvo que se indique expresamente en las condiciones de la promoción. Si tienes dudas sobre alguna promoción concreta o sobre los descuentos, escríbenos sin problema.

Pago

Los métodos de pago disponibles dependen del país de destino y del checkout. Según el país aceptamos tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express, además de PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, TWINT y otros métodos de pago. Los métodos de pago disponibles para tu pedido se te mostrarán en el checkout.

Tu compra online en MIAMIO es totalmente segura. Usamos tecnología de cifrado SSL de última generación para proteger tus datos personales y tu información de pago. Además, cumplimos estrictamente nuestra política de privacidad para mantener tu información segura y privada.

Reclamaciones y devoluciones

Si un artículo llega dañado o defectuoso, no tienes que devolver automáticamente el pedido completo. En muchos casos encontramos rápido una solución que encaje: por ejemplo, un reemplazo o un reembolso parcial.

Para ello, usa nuestro formulario de reclamación y sube una foto del artículo afectado.

En los pedidos con destino a países de la Unión Europea puedes desistir de tu pedido en los 14 días siguientes a recibirlo, sin necesidad de justificación. A través de nuestro portal de devoluciones puedes tramitar tu devolución de forma rápida y sencilla. Ten a mano tu número de pedido. Los gastos de la devolución corren por tu cuenta.

En los pedidos con destino a Suiza no ofrecemos devoluciones generales. Si un artículo llega dañado o defectuoso, escríbenos a través de nuestro formulario de reclamación e incluye una descripción del daño y fotos. Tras revisar el caso, y según la situación, te ofreceremos el reemplazo de las piezas afectadas o su reembolso.

En los pedidos con destino a países de la Unión Europea puedes devolver tu pedido en los 14 días siguientes a recibirlo.

En cuanto hayamos revisado tu devolución o tu reclamación, tramitaremos el reembolso aprobado por el mismo método de pago que usaste. Según el proveedor de pago, el abono puede tardar entre 7 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta. En los pedidos con destino a Suiza, esto se aplica únicamente a las reclamaciones aprobadas por artículos dañados o defectuosos.

Si un producto o una parte de tu pedido llega dañado, escríbenos a través del formulario de contacto e incluye una descripción del daño y fotos. Tras revisar el caso, y según la situación, te ofreceremos el reemplazo de las piezas afectadas o su reembolso.

Información de producto y cuidados

Usamos cerámica de calidad, conocida por su durabilidad y resistencia. Esta elección de material garantiza una vida útil larga y una estética cuidada. También usamos vidrio de calidad para nuestros vasos y copas, que completan una mesa con estilo.

La mayoría de nuestros productos de cerámica son aptos para microondas y lavavajillas. Encontrarás la información concreta en la ficha de cada producto.

¿Te queda alguna duda? Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o llámanos directamente al +49 (0) 7433 9394994.